Je viens d'avoir une mauvaise expérience de la qualité de service de Renault du moins sur la concession de St Quentin en Yvelines et du service Toilerie/peinture …
En effet, ayant retrouvé ma voiture sur le parking d’un supermarché avec l’arrière gauche du parechoc complètement éraflé par un [CENDURED] qui n’a pas laissé bien sur sa carte je décide de la faire réparer.
Coté assurance, ma franchise assez forte de 320 ¤, le cout d’une peinture d’un parechoc minimum 450¤, mais n’ayant pas la somme exacte, le passage de roue légèrement pincé, je me décide de faire réparer.
Rdv est pris, le jour arrive, la personne du garage prends mon véhicule discussion sur la durée 3j, je dis d’habitude c’est 2, j’ai besoin de ma voiture pour aller en province Ok « je vous donne le véhicule demain… »
Le lendemain cout de téléphone à 16h du garage pour m’indiquer que le véhicule n’est pas prêt, qu’une cabine est en passe depuis la vieille et que je pourrais qu’avoir mon véhicule que le lendemain.
Je me retrouve comme un c… sans véhicule alors que j’en ai besoin, que la moindre des choses est de prévenir à l’avance, que si vous saviez que votre cabine était en panne pourquoi avoir accepter … Prêt d’un véhicule hors de question … si vous voulez je vous remonte le parechoc et on prend un autre rdv … bref prise de tête du j’menfoutisme et du respect du client sans problème.
Ok prends ça pour toi et débrouille toi …
Je vais chercher mon véhicule et là surprise :
. La facture m’est donnée et force de constater d’une chose, le prix demandé est de 340¤ … Question pourquoi vous m’avez annoncé que c’était au minimum 450¤ et vous me demander 320¤ de franchise et la différence à l’assurance ? Malus vous connaissez ? Même si visiblement j’en ai pas c’est marqué dans mon dossier alors pourquoi ?
Parce que les prix sont arrangés avec les assurances et ces dernières bénéficient de prix qui sont différents de ceux pratiqués avec le grand public …
De quoi rager quelque part … Bon ok …
Je me dirige vers mon véhicule et là …. Découverte sur la nature des travaux et la couleur du blanc nacré … je me retrouve avec un parechoc et surtout un bandeau d’aile qui tire sur le blanc-blanc et non sur le blanc nacré tirant sur un filet de jaune comme le reste de la carrosserie.
Alors là grande discussion sur le fait que suivant l’angle le soleil l’âge du capitaine la nature des matériaux … on ne retrouve pas exactement le même ton etc. etc.
Là … je ne sais plus quoi faire … même si l’un des deux personnes de Renault présentes m’a dit qu’effectivement on ne retrouvait pas cette nuance de jaune.
Donc je m’assoie dessus et je mets le contact car je n’ai rien d’autre à faire…
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