Volkswagen "Saône Automobile"
(71100 Chalon sur Saône, rue Louis Alphonse Poitevin, Z.I. Chalon-Sud BP 149)
Suite à certains internautes mais aussi au fait que cette concession, soit labellisée 'Garage confiance" par le magazine Autoplus, je suis donc aller visiter à plusieurs reprises cette concession.
Tout d'abord, la concession est très très facile à trouver, et surtout située sur l'avenue de l'automobile qui regroupe la majorité des concessions automobiles de la ville bouguignogne.
Attenant à la concession Audi et Seat, cette concession Volkswagen et Volkswagen Utilitaires offre d'emblée de nombreuses possibilités pour se garer, chose assez rare ailleurs pour qu'on le signale ici.
Vous savez, que je suis quelqu'un qui n'hésite pas à dire ou à écrire lorsque quelque chose va ou ne va pas.
Parler de cette concession après tout ce que certains m'ont dit, ce ne fut pas évident, ou plutôt, j'ai cherché dans les moindres recoins de la concession ce qui n'allait pas et croyez moi, ce ne fut pas évident, preuve est que cette concession est une concession comme nombreux d'entre nous aimeraient bien avoir près de chez soi.
Quelques clichés du hall d'exposition :
Non seulement la majorité des modèles de la gamme sont exposés, mais en plus le personnel commercial est accueillant et compétent, chose assez rare pour le signaler et l'écrire.
Le jeune vendeur qui se trouve à droite de l'entrée est très bien. Que ce soit au niveau de ses dires, de la clarté de ses explications, des détails qu'il donne, il est très agréable, ouvert et à l'écoute ce que l'on dit.
En clair, c'est loin d'être le cas dans la majorité des concessions VW françaises même si le réseau commercial est bien plus accueillant qu'avant.
Son collègue qui se trouve à quelques mètres de lui est aussi accueillant. Un peu plus agé, bien plus grand
, son expérience dans le domaine de l'automobile saute aux yeux. Il vous laisse regarder les modèles en expo et vient vous voir quelques minutes plus tard. En clair, il ne vous saute pas dessus comme c'est le cas dans de nombreuses concessions VW.
Non seulement, il respecte le client, mais en plus il est de bons conseils et ne cherche pas à tout prix à vendre et surtout comme c'est aussi le cas avec le premier vendeur cité, il est honnête et ne cache pas le fait que certains vont être restylés ou remplacés. C'est tout à leur honneur. C'est aussi et à cause de cela que nombreux personnes de Chalon sont fidèles à la concessions depuis de nombreuses années.La fidèlité, cela se mérite.
Dans le hall d'exposition, on peut y découvrir en permanence quasiment toutes les séries limitées, mais aussi des versions qui se vendent peu comme les VW Passat VI SW 2.0 TDI 140 4MOTION, des New Beetle Cabriolet (il faut dire vu les conditions climatiques à Chalon
, on comprend mieux tout de suite), le VW Multivan Beach, ....etc... c'est à l'honneur de la concession qui croit en tous les produits mis à la disposition par le constructeur de Wolfsburg.
Ce qui m'a surpris, dans la façon de vendre, c'est le fait que tous les vendeurs écoutent bien les dires des acheteurs potentiels afin de répondre au mieux aux éxigences formulés et surtout n'insistent pas à proposer un modèle bien plus cher que les objectifs financiers fixés par le client, ...etc.., non seulement c'est très respectueux mais assez rare dans le réseau VW pour le signaler.
A noter quand même un tout petit bémol sur le plan de la présentation des modèles dans le hall. Les autos neuves sont rangés un peu n'importe comment au milieu des modèles à livrer parfois, et les vendeurs sont obligés fréquemment de se lever pour voir les clients. Un peu de rangement logique serait le bienvenue, non seulement c'est bien plus accueillant mais aussi plus pratique car cela évite aux clients de frotter sur les autos neuves pour se rendre au magasin de pièces détachées ou pour aller voir tout simplement un vendeur.
Quelques clichés du service 'pièces détachées et objets dérivés" :
La concession n'a pas grand chose en vitrine en particulier en produits dérivés (miniatures, jouets enfants, ...etc...) seul les GPS, les sièges-bébé et pas mal de produits d'entretien sont exposés. Dommage, car si les clients ne connaissent pas ses produits dérivés ils sont dans l'impossibilité de les découvrir et donc de les acheter. A rectifier au plus vite.
Quand je vois le nombre de concessions qui vendent des miniatures, ou autres gadget, là, la concession se prive de produits qui peuvent leur rapporter de belles marges en terme de bénéfice. Sinon, les personnes du magasin sont disponibles, courtois et cherche à tout prix à vous satisfaire.
A noter que pour l'entretien du cuir de mon VW Touran, j'ia souhaité acheter le bon produit au sein de la concession. Le magasinier ne sachant pas trop comment l'appliquer et après avoir demandé l'appui au chef d'atelier, il est allé se renseigner auprès du technicien qui prépare les autos afin de satisfaire ma curiosité. Cela à l'air de rien, mais en tout cas, c'est à signaler, car ce genre de geste reflète bien l'état d'esprit de la concession qui cherche avant tout à satisfaire aux moindres exigences des clients. Félicitations.
Quelques clichés du centre "occasions" :
Les autos sont biens rangées, sur un parking goudronné et accessible qui se trouve entre le hall d'exposition Audi et Volkswagen.
Les voitures d'occasion exposées sont propres et sans accroc. Les affichettes sont claires et précises.
Le choix est très vaste, de la VW Lupo à l'Audi A8 en passant par d'autres marques (Renault, Peugeot, Volvo, BMW, Mercedes, ....etc...)
Quelques clichés des voitures d'essai et de démonstration et de courtoisie :
Là, c'est le bordel
, les autos ne sont jamais propres (remarque, à Chalon, il fait rarement beau, ceci-dit, c'est quand même plus accueillant de montrer des autos propres.
Les autos sont rangées n'importe comment, à la limite, on se demande si cela n'est pas fait exprès.
Sinon, de la VW Polo, au VW Touareg, la majorité des modèles de la marque Volkswagen sont disponibles à l'essai lors du premier passage à la concession.
Au pire, les vendeurs se débrouillent avec les deux autres garages du groupe à trouver le modèle désiré par le client afin que lors d'une deuxième rencontre, ils puissent nous satisfaire.
Quelques clichés des ateliers des quatre marques de la concession :
Vous vous doutez, que vu le nombre de fois que je suis dans le coin et vu le nombre de personnes que je connais et qui sont clients de la concession, ce fut facile de connaître les réelles qualités ou les défauts du SAV.
Et bien, c'est pas vrai du tout. Hormis le prix des entretiens (remarque qui ne pense pas pareil), les clients sont en général très très satisfaits du concessionnaire.
Quasiment personne n'a critiqué en mal l'atelier. Le travail est fait correctement et en heure, la prise en charge sous garantie ne pose aucun problème, les devis annoncés sont respecté, le chef d'atelier est vraiment très compétent, le service express est accueillant et de bon conseils et des petits gestes gratuits et commerciaux lors d'un tout petit pépin semble assez courant. Pourquoi tous les concessionnaires VW ne sont pas comme cela ???
Pour ma part, j'ai eu recours à deux-trois reprises de ce service, et j'avoue avoir été surpris par la réelle performance du personnel, que ce soit sur le plan technique, sur le plan de l'accueil, sur le plan commercial. Sincèrement, si je n'hésite pas à donner des coups de hache quand il le faut, ici, il faut reconnaître les nombreuses qualités du SAV de la concession. Félicitations, que cela continue. Messieurs, croyez, je ne manquerais pas de vérifier régulièrement si mes écrits sont justifiés ou pas.
Volkswagen Utilitaires :
A croire que c'est l'une des priorités du propriétaire de la concession, le vendeur responsable de la marque "Volkswagen Utilitaires" est aussi performant que ses confrères de la marque "Volkswagen". En effet, l'accueil, le sens commercial, la connaissance des produits proposés, ...etc.., bref, rien à dire, de l'excellent travail avec en prime le sourrire tout le temps.
Comme les photos, le montre, le choix des modèles exposés est important, du VW Caddy au Transporter, en passant par le Multivan Beach
Conclusion :
C'est marrant, la première fois que j'ai mis les pieds dans cette concession, mon avis n'a jamais changé depuis, voir même, les détails que j'ai découvert n'ont fait qu'appuyer l'idée que je m'étais de cette très bonne concession.
Si l'aspect présentation des autos neuves ou à l'essai est à améliorer au plus vite, si les produits dérivés de la marque sont rares, il est rare de trouver ou de prendre en défaut la concession et son personnel.
Après avoir été plus d'une dizaine fois à la concession, mais aussi aux deux autres garages du groupe, il faut reconnaître l'excellent accueil, le travail qui est fait et tout cela dans des prix après analyse qui semblent raisonnables et cohérents.
J'invite la majorité des concessionnaires Volkswagen du réseau français à aller y faire un tour. Certes, ce n'est pas la meilleure concession que j'ai pu visiter ou qui a satisfait à mes exigences mais il est clair qu'elle fait partie des conq meilleures concessions VW françaises que j'ai pu contoyer.
Voilà, ce court exposé qui j'espère vous aura apporté quelques idées sur cette concession. Je vous invite à donner votre avis que ce soit sur l'exposé, mais aussi et surtout sur la concession.
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